Pečenje pite za Bosch
Da li verujete da je moguće da serviseru morate da ispečete pitu kako biste dokazali da je šporet neispravan? I pritom se radi o ozbiljnoj kompaniji kao što je Bosch.
Nakon pritužbe da je Boschov šporet neispravan, ženina mama – Branka – morala je da ispeče pitu koju je serviser potom fotografisao a slike poslao u centralu u Beogradu. Odgovor je bio – za ne poverovati – da pita nije bilo dovoljno nauljena! Potom je usledila žalba emailom centrali koju prenosim u integralnoj verziji:
Poštovani,
želela bih da vam uputim žalbu na servisnu službu u Srbiji jer ni posle skoro godinu dana od kupovine Bosch šporeta on i dalje ne radi kako treba.
Kupila sam 30.12.2010. šporet Bosch HLN443250F/08 i odmah sam se požalila servisnoj službi da dobro ne peče. Kada su uključena oba grejača, donji grejač jako loše radi pa su jela neravnomerno ispečena. Pozvali smo servis u Novom Sadu i oni su bez otvaranja aparata rekli da je to takav šporet. Nakon toga smo kontaktirali Gorana Dimitrijevića iz prodavnice White Friend koji je ovlašćeni serviser Bosch proizvoda u Novom Sadu. On je kontaktirao predstavništvo u Beogradu koji su zahtevali da se pripremi neko jelo(!?!) i da ga Goran fotografiše. Nakon sto je pita ispala neravnomerno ispečena i slike poslate u predstavništvo dobijen je odgovor iz Beograda da pita nije dovoljno namašćena(!?!) i da ukoliko i dalje nismo zadovoljni da odnesemo šporet u Beograd (!?!) i da tamo napravimo jos jednu pitu!
Mislim da je ovo potpuno neprofesionalno za takvu jednu kompaniju kao što je Bosch i zahtevam da reagujete kako bi se u sto kraćem roku zamenili grejači ili ceo šporet ili da mi vratite novac.
Branka
A evo i zvaničnog odgovora od Bocha kojeg potpisuje Blažo Radenović.
Poštovana,
Vaša reklamacija da rerna neravnomerno peče uz zahtev za zamenu aparata je rešavana u periodu Januar/Februar 2011 na relaciji Vi-Ovlašćeni servis White Friend iz Novog Sada uz uključenje Centralnog servisa Specijalelektro iz Beograda na kraju.
Na osnovu izveštaja ovlašćenog servisa White Friend da grejači ispravno funkcionišu i na osnovu dostavljenih fotografija ispečene pite-jedna od njih je u prilogu, stav Centralnog servisa je bio da nema osnova za zamenu aparata u garanciji, sa čim smo se mi kao izdavalac garancije složili.
Evo i fotografije te čuvene pite:
Pravo pitanje je kako je pita ispečena od dole
“Ukoliko je aparat tehnički ispravan( što je ovde bio slučaj), neravnomerno ispečeno jelo ukazuje da treba promeniti podešavanja i prilagoditi ih konkretnom jelu.”
Dakle, kuvarice, ne znaš da kuvaš!
Na raspolaganju su vam 9 načina grejanja rerne, 5 nivoa za postavljanje pribora, raspon temperature od 50-270C i izbor dužine trajanja pripreme jela uz pripadajući pribor( sa mogućnošću kupovine dodatnog pribora u našoj servisnoj mreži), i sigurno je moguće za svako jelo naći najpogodnije podešavanje, a kao orijentir treba da vam posluže tabele i saveti za pečenje u uputstvu za upotrebu aparata.
U prevodu, 65.000 dinara za šporet, koji ne radi kako treba, nije dovoljno – ostavite još malo para kod nas.
Takođe, ono što je dato u uputstvu za upotrebu i što se odnosi na neravnomerno ispečena jela jeste da treba smanjiti temperaturu a produžiti vreme pečenja.
Ovo je Blažo maznuo od Jamie Olivera.
Dakle, predlažemo vam da pomoću raspoloživih podešavanja i uputstava za upotrebu dođete do, za vas zadovoljavajućih, rezultata pečenja, pri čemu se uvek možete obratiti našem Centralnom servisu i nama za savet u vezi pečenja konkretnog jela.
…a možda vam i dođemo na ručak ako ispadne dobro. Svi ćemo se zajedno fotografisati.
Za eventualne kvarove na aparatu( neispravan grejač i sl.), molim vas da se obratite ovlašćenom servisu u Novom Sadu, koji je nadležan za dijagnostiku kvarova i zamenu delova u garanciji i van garancije. Ukoliko servis konstatuje da je aparat tehnički ispravan, nema smisla menjati delove.
Srdačan pozdrav,
Blažo Radenović
BSH Kućni aparati, d.o.o. Beograd
Tehnički instruktor, Servis (AS)
I eto. Znači, priprema jela za servisera je normalna stvar. Fotografisanje pite je normalna stvar. Predlog za nošenje šporeta do centrale udaljene 100 kilometara je isto normalna stvar. Na sve ovo, kao ni na činjenicu da rerna ne peče dobro kada su upaljena oba grejača, oni nemaju komentar ali zato imaju zamerku na umešnost domaćice. Ko ovde koga zeza?
Možda bi pomogao mail nekome na višoj instanci u Boschu, očigledno da Boža neće nikad prihvatiti reklamaciju.
Pozivanje na zakon o žaštiti potrošača bi možda pomoglo?
@Bane: Ova zalba i jeste upucena regionalnoj centrali koja se nalazi u Sloveniji a oni su to ocito samo prosledili u Beograd.
sramota
Jedino sto bi trebala da uradi je da se pozove na saobraznost (ako je proizvod kupljen u 2011), jer to i jeste pitanje saobraznosti, odnosno da proizvod ne ispunjava one zahteve koji se od njega ocekuju…
evo telefon i mail za “zastitu potrosaca”
Region Beograda – telefon: 062/755-253,
imejl: savetovalistepotrosaca@gmail.com
Prvo – spustite resetku od rerne na nizi nivo:D drugo, sledeci put slikajte pitu “odozdo”, trece kakvo pecenje pite kao dokaz, zar nema serviser one male spravice za merenje necega sto pokazuje da li grejac radi ili ne
DD cirkus 
A da stavi dva sloja kora na ovoj jacoj strani
moja kuma je imala problema sa veš mašinom iste ove firme i mučila se godinu dana dok nije izdejstvovala da joj se mašina zameni. njena primedba je bila da veš opran u ganc novoj mašini smrdi (i zaista je smrdeo, ja sam se lično uverila u to) a njihovih izgovora je bilo mali milion. isprobala je sve moguće deterdžente i omekšivače i takođe je morala da pere veš u prisustvu servisera da bi i on omirisao. ne mogu da se setim njihovih opravdanja jer je “slučaj” star bar dve-tri godine ali se sećam da su stvarno bili “šampionski”. između ostalog nudili su joj da tu mašinu zameni za neku drugu koja je bila tričavih 20 000 dinara skuplja (uz doplatu, podrazumeva se). i tako su je “vukli za nos” dok im ozbiljno nije pripretila inspekcijom i zakonom o zaštiti potrošača (u međuvremenu je kontaktirala i predsednika udruženja za zaštitu potrošača) i posle skoro godinu dana dobila je novu mašinu koja je ok. preporučujem da budete uporni i srećno.
Hahaha, svaka cast serviseri!!!! Ja takodje radim u jednom servisu (ne bele tehnike) i znam kako je sa polupanim musterijama… Ali za ideju da trazite da se slika pita, 5 bambija!!! Svaka cast!
Isto se desilo i mojoj mami sa Bosch-ovim mikserom (cena oko 6.000 dinara), koji tek posto je kupljen u Homecentru u Beogradu i isproban kod kuce nije bio u stanju da umuti ni belance.
Serviseri su prvo odbijali da ga prime jer su se zicice okretale i po njihovim recima sve je dobro radilo.
Nakon nekoliko poziva i izgubljena 2 meseca prihvatili su da vide mikser i onda upalili mikser i poceli u servisnom objektu da mute jaje.
Kada se ono zapenilo posle pola sata mucenja, rekli su mojoj mami da je sve ok i da taj aparat tako radi.
Na pitanje da li moze da se zameni za neki drugi mikser odgovor je bio ne.
Biljana,ja sam imao isti problem sa njihovim mikserom.Medjutim ja nisam bio tako fin.Pokusali su da me zavlace na razne nacine pa kada je doslo do toga da mutim jaja pred njima ja sam to “bukvalno shvatio”i tako i postupio a posuda za mucenje je zavrsila nekom bilmezu na glavu.Zavrsilo se je tako sto sam uzeo svoje pare i kupio Gorenje.
Činjenica je, ali nikako to narod da shvati, da su Boš šporeti jedno veliko precenjeno sranje! Isti problem ima i moja tetka koja je identičan šporet kupila pre dve godine: nikada ne možeš znati da li će ti se ovaj put posrećiti, pa će donjih grejač za promenu raditi… užas… ne treba bacati pare!
Kad god kontaktiraš strane firme, ključne reči koje treba spomenuti su “interna kontrola”.
Da li hoćeš ili nećeš uspeti, nebitno, ali to je jedino čime možeš da ih zainteresuješ.
i jos jedna stvar.. Po novom zakonu KUPAC nije u OBAVEZI da se bavi servisima, to je pitanje prodavca… Kupcevo je samo da se proizvod dostavi do prodavca. Sve dalje radnje radi prodavca sa servisom..
Dolazim iz prodajne branse, pa znam sta je Zakon propisao i sta je nasa obaveza prema KUPCU.
pozz i puno uspeha
Mozda rerna stvarno ima program gde gornji grejac greje jace, kada neko jeli treba malo odozgo zapeci. Ako ovaj bato ima 9 programa za pecenje a ne kako su stare majke naucile – temperatura i gotovo – onda je stvarno sve moguce.
Ja ostavljam 15% mogucnosti da je zena bez detaljnijeg prelistavanja uputstva, uz komentar “znam ja valjda da ukljucim rernu”, ukljucila neki program koji ne pece ravnomerno gore i dole vec malo jace sa gornje strane..
Definitivno treba da idete dalje sa žalbama – ako Slovenci to spuštaju na niži nivo, idite na Nemce i žalite se i na Slovence. Mi smo tako upola cene dobili rezervni ključ od Toyote (kodiran i sa alarmom) za koji su nam ovde tražili pun iznos, kada smo se obratili Slovencima, a verovatno bi ga dobili i džabe da smo išli na viši nivo.
Samo jedna rec:”Strasno”
Smederevac peče – BOSH pumpa
Pošaljite i meni jednu pitu na analizu